Как отзывы могут увеличить продажи Интернет-магазина

РБК провели исследование "российского рынка социальный сетей" и показали такие результаты: 79% пользователей социальных сетей перед покупкой обсуждают товары, которые собираются купить. 65% ищут отзывы об этом товаре в интернете. Как видите, отзывы играют огромную роль в электронной коммерции.

 

Несколько цифр:

  • Поданным Reevoo, 50 отзывов о товаре может поднять конверсию на 4,6%
  • 63% покупателей отдают предпочтение магазинам, на которых есть отзывы потребителей. iPerceptions
  • Покупатели, которые читают отзывы, затем пишут или задают вопросы – заказывают вдвое чаще и тратят на 11% больше, чем "не активные" покупатели. Данные Bazaarvoice, Conversation Index, 2-й квартал 2011).
  • Статистика того же Reevoo показывает, что отзывы о товаре увеличивают продажи в среднем на 18%

 

Помимо того, что отзывы хорошо влияют на людей, они так же хорошо влияют на SEO.


Уникальный контент, который постоянно обновляется. Владельцам интернет-магазинов знакома ситуация, когда написать уникальное описание на каждый товар просто нет возможности. Поэтому в трудных условиях конкуренции, на помощь приходят отзывы.

 

Позиции
Высокие позиции сайта в поисковой выдаче по запросам типа "наименование товара отзывы". Люди готовы тратить деньги на качественные продукты. Поэтому многие перед покупкой взвешивают все за и против. Все идет к тому, что запрос  "наименование товара отзывы" – станет коммерческим, а не информационным.

 

Трафик
Низкочастотные запросы. В отзывах фигурирует текст, который непосредственно относиться к товару (описание, характеристики). Все это текст, который сможет привлекать на страницы низкочастотный трафик.

 

Отрицательные отзывы
Отрицательные отзывы о продукте это тоже хорошо. Посетители, которые читают негативные отзывы,  находятся на последнем этапе выбора перед покупкой. Тем временем 30% пользователей считают, что если отрицательных отзывов совсем нет – это работа цензора или все положительные отзывы являются заказными.
Конечно, если кол-во отрицательных отзывов значительно превосходит кол-во положительных – на рост продаж можете не надеяться.

 

Как заставить людей писать отзывы?
Решение этой проблемы довольно простое. Напишите клиенту письмо после того, как он получит свой товар, с просьбой оценить его качество. Не затягивайте с вашей просьбой и не торопитесь писать. Потребитель должен успеть попользоваться товаром и в то же время не должен забыть о магазине. Написать большой, развернутый отзыв получится не у каждого. Альтернативным вариантом может стать простая система оценки – попросите поставить от 1 до 5 баллов (звездочек).

 

Система поощрений
Платить за положительные отзывы – не самая лучшая идея. Поблагодарить человека за потраченное время на написание отзыва, можно скидкой на последующую покупку.

 

Рейтинг отзывов
Что делать если на вашем сайте появился товар, у которого очень много отзывов? На этот вопрос ответил Amazon.com, который поставил систему оценки отзывов. Простая строка "был ли отзыв полезен?" позволил самым полезным отзывам находиться выше всех остальных; а самые бесполезные сообщения уходят в конец списка. Jared Spool утверждает, что благодаря такому приему Амазон стал зарабатывать на 2,7 миллиарда долларов больше.

 

Навигация
Позвольте вашим посетителям отсортировать товары по отзывам или рейтингу. Это послужит хорошим инструментом для увеличения продаж.

 

Источник - Shopolog


Теги: Интернет-магазин, Отзывы
Автор: Алексей Дубняк